1. Informazioni sulla piattaforma
Avendriko (di seguito, “noi”) gestisce un negozio online destinato alla consultazione dei prodotti, alla conclusione degli acquisti, alla gestione dei pagamenti e alle attività successive all'ordine.
Le informazioni pubblicate sono organizzate per consentire agli utenti di individuare le caratteristiche dei prodotti, le condizioni di acquisto, le modalità di consegna e i principali strumenti di assistenza disponibili.
Le attività di vendita vengono effettuate esclusivamente attraverso il negozio online e le relative funzionalità operative.
2. Trasporto e logistica
Le consegne sono previste sul territorio italiano nelle aree servibili dal servizio logistico. Gli ordini con valore totale compreso tra € 0 e € 158.99 prevedono una spesa di spedizione di € 7.99, mentre per gli ordini pari o superiori a € 159 la spedizione è senza costi nelle aree coperte.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre il periodo stimato per la consegna è di circa 9–14 giorni lavorativi.
La gestione logistica può essere affidata a vettori quali DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell'ordine e della destinazione.
3. Imposte e oneri
I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile all'acquisto.
Le condizioni di consegna DDP prevedono che gli importi visualizzati comprendano, quando applicabili, gli oneri doganali associati alla consegna. Le informazioni relative all'importo complessivo vengono presentate prima della conferma dell'ordine.
Le eventuali disposizioni fiscali applicabili vengono determinate in funzione della natura dell'operazione e delle norme vigenti al momento dell'acquisto.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile. Inoltre, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni operative previste.
Le richieste possono essere trasmesse tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili per consentire la verifica. Quando la richiesta viene accettata, vengono fornite le indicazioni necessarie per la restituzione della merce.
I costi relativi alla restituzione vengono determinati secondo la natura della richiesta e la normativa applicabile. Le situazioni riguardanti prodotti difettosi o non conformi vengono gestite tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore.
Quando viene riconosciuto un rimborso, questo viene generalmente elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto finanziario.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
I pagamenti possono essere effettuati in euro (€) tramite Visa, Mastercard o Discover, secondo le modalità disponibili nella fase di checkout.
Le comunicazioni relative alle operazioni online possono essere protette mediante tecnologia TLS. Le procedure di pagamento vengono gestite attraverso sistemi che adottano misure di sicurezza compatibili con gli standard applicabili alle transazioni con carta.
I dati personali vengono trattati secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile. Possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali protezione delle comunicazioni, gestione degli accessi e procedure di sicurezza delle informazioni.
I dati personali non vengono venduti e le informazioni vengono trattate in relazione alle finalità necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e delle richieste degli utenti.
6. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi o alle condizioni del servizio, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / magazzino resi
Indirizzo di contatto: 826 Gustav Ave #B ,Saint Louis, MO 63147, US
Email assistenza: ask@avendriko.com
Telefono assistenza: +1 (314) 726-4918
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le attività disciplinate dalla presente dichiarazione vengono svolte tenendo conto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni pertinenti del diritto dell'Unione Europea.
Per le questioni relative alla protezione dei consumatori, al commercio elettronico, alla privacy e al trattamento dei dati personali vengono applicate le disposizioni inderogabili previste dalla normativa competente.
In caso di controversia, le parti possono cercare di raggiungere una soluzione attraverso un contatto diretto con il nostro servizio di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per esaminare la questione.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso tale modalità, la controversia può essere sottoposta alle autorità o agli organi competenti secondo le norme sulla giurisdizione e sulla tutela dei consumatori applicabili al caso concreto.