Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Avendriko (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore che acquista tramite il nostro negozio online il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, il termine legale ordinario è di 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le procedure applicabili.
Le richieste possono riguardare, tra le altre circostanze: prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato, articolo con caratteristiche non corrispondenti alla descrizione, difetti di funzionamento, componenti mancanti, parti danneggiate o anomalie rilevate al momento della ricezione. L'elenco ha carattere indicativo e non limita le situazioni che possono essere valutate secondo la normativa applicabile.
Il consumatore può inoltre esercitare il diritto di recesso senza indicare una motivazione entro il relativo periodo legale. Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso sarà gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni legislative specifiche prevedano condizioni differenti, saranno applicate le relative disposizioni.
2. Procedura di reso o sostituzione
Per avviare una richiesta, il consumatore può contattarci tramite l'indirizzo e-mail ask@avendriko.com oppure tramite il numero +1 (314) 726-4918, indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, la motivazione della richiesta e, quando disponibili, fotografie o video utili alla verifica.
Il nostro servizio di assistenza esaminerà generalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la valutazione, l'esito potrà essere comunicato utilizzando i recapiti forniti dal consumatore. Se viene autorizzata la restituzione, saranno comunicate le istruzioni e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il prodotto dovrà quindi essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute e sarà necessario attendere la ricezione della merce.
Dopo la ricezione, procederemo alla verifica del prodotto in relazione alle circostanze indicate nella richiesta. Quando la verifica confermerà i presupposti per il reso o la sostituzione, potrà essere avviato il relativo rimborso oppure organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
Per l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, senza che sia necessariamente richiesto l'utilizzo di una specifica formula, purché la decisione di recedere sia inequivocabile.
3. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o Discover, il rimborso sarà indirizzato al relativo conto o strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso delle somme dovute viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Per una vendita di beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso, nei limiti consentiti dalla legge, fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto. Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, l'eventuale differenza di costo aggiuntiva può non essere rimborsata.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito sulla carta o sul conto può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento. Tale periodo di accredito bancario è distinto dal termine entro il quale viene disposto il rimborso da parte nostra.
In caso di ritardo nell'accredito, il consumatore può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibile, la relativa informazione sulla transazione, così da consentire una verifica.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene preparato secondo le normali procedure di gestione degli ordini.
I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo seguente.
La spedizione del prodotto sostitutivo viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione e il periodo stimato di consegna è normalmente compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi.
Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità logistica.
Quando la sostituzione viene affidata al vettore, potranno essere inviate tramite e-mail le informazioni disponibili relative al nuovo ordine, inclusi il numero dell'ordine e il nome dell'operatore logistico.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Per una restituzione effettuata nell'ambito del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nella misura consentita dalla normativa applicabile e quando tale informazione sia stata comunicata correttamente.
Quando la restituzione è collegata a un difetto del prodotto, a un articolo ricevuto diverso da quello ordinato o ad altra circostanza imputabile alla gestione dell'ordine, i relativi costi di restituzione possono essere sostenuti da noi, previa verifica della situazione.
Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo, quando la sostituzione viene approvata, sono a nostro carico.
Oltre agli eventuali costi diretti di restituzione che possono spettare al consumatore nell'ambito di un recesso, non vengono normalmente applicate commissioni amministrative o costi aggiuntivi per la gestione della richiesta di reso, rimborso o sostituzione.
6. Gestione delle responsabilità
Cerchiamo di valutare ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche dell'ordine.
Quando un'anomalia può essere verificata mediante fotografie, video o altre informazioni, tali elementi possono essere utilizzati per facilitare la gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti un problema riconducibile alla sua qualità, alla conformità dell'ordine o alla gestione della spedizione, la situazione viene esaminata tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni per verificare una richiesta, il nostro servizio di assistenza può contattare il consumatore per acquisire gli elementi utili alla valutazione.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o esercizio del diritto di recesso, è possibile contattarci mediante i seguenti recapiti:
Internazionale servizio / magazzino resi
Indirizzo di contatto: 826 Gustav Ave #B ,Saint Louis, MO 63147, US
Email assistenza: ask@avendriko.com
Telefono assistenza: +1 (314) 726-4918
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).