1. Condizioni per il rimborso
Avendriko (di seguito, “noi”) avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata e risulta possibile procedere con l'annullamento.
Anche una richiesta di rimborso collegata a una restituzione può dare avvio alla procedura una volta approvata secondo le condizioni applicabili.
Quando viene verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, la richiesta viene presa in carico nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della natura dell'operazione e dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. In particolare, per le vendite a distanza di beni, il rimborso viene generalmente disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto temporaneamente fino alla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro spedizione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene accreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalle procedure della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
Come indicazione operativa, l'accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso. Tale periodo riguarda esclusivamente i tempi tecnici dell'istituto finanziario e deve essere distinto dal termine entro il quale viene disposto il rimborso da parte nostra.
In caso di esercizio del diritto di recesso relativo all'intero ordine, l'importo rimborsabile può comprendere il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile. L'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto allo standard può non essere rimborsata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora il rimborso non risulti visibile entro il periodo normalmente necessario per l'accredito, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine, la data del pagamento e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
Il nostro servizio di assistenza può verificare lo stato della richiesta e fornire le informazioni disponibili sul relativo procedimento.
Se l'importo è stato già restituito da noi ma non risulta ancora disponibile sullo strumento di pagamento, potrebbe essere necessario attendere i tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
Quando un'anomalia richieda ulteriori verifiche, potranno essere richieste informazioni limitate a quanto necessario per identificare l'ordine e verificare l'operazione.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di rimborso vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche dell'ordine.
Quando una richiesta risulta collegata a una cancellazione approvata, a un reso autorizzato o a un diritto riconosciuto dalla normativa applicabile, il relativo rimborso viene gestito secondo le condizioni previste.
Eventuali ritardi dovuti ai tempi tecnici successivi all'elaborazione del rimborso possono dipendere dai procedimenti della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, il nostro servizio di assistenza può richiedere le informazioni strettamente utili a individuare l'ordine o la transazione.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
5. Contatti
Per domande relative a rimborsi, stato delle richieste, accrediti o anomalie nelle transazioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Internazionale servizio / magazzino resi
Indirizzo di contatto: 826 Gustav Ave #B ,Saint Louis, MO 63147, US
Email assistenza: ask@avendriko.com
Telefono assistenza: +1 (314) 726-4918
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario indicato potranno essere gestite durante il successivo periodo disponibile.