1. Condizioni per la cancellazione
Avendriko (di seguito, “noi”) può valutare le richieste di cancellazione ricevute entro 48 ore dalla conclusione dell'ordine, quando il relativo ordine non è ancora stato affidato al vettore.
Trascorse 48 ore dalla conclusione dell'ordine, oppure quando la spedizione è già stata affidata al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile. In tali circostanze, una volta ricevuta la merce, il consumatore può contattarci per avviare, quando ne ricorrano i presupposti, una procedura di restituzione e rimborso.
La gestione della richiesta tiene conto dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della comunicazione.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il consumatore può contattare il nostro servizio di assistenza tramite l'indirizzo e-mail ask@avendriko.com oppure il numero +1 (314) 726-4918.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è opportuno indicare il numero dell'ordine, la prova del pagamento e le informazioni necessarie relative alla richiesta.
Il nostro servizio di assistenza esaminerà generalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunicherà l'esito utilizzando i recapiti disponibili.
Quando la cancellazione viene approvata, verrà avviata la relativa procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
3. Modalità di rimborso
Quando una cancellazione approvata comporta un rimborso, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o Discover, il rimborso viene indirizzato allo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Una volta elaborato il rimborso, l'effettivo accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
Il periodo necessario per l'accredito bancario è distinto dal tempo di elaborazione della richiesta da parte nostra. Eventuali ritardi successivi all'elaborazione possono dipendere dalle procedure dell'istituto finanziario.
Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi dei rimborsi, si applicano le condizioni previste dalla Politica sui Rimborsi.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato dell'ordine e delle informazioni disponibili al momento della richiesta.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, cerchiamo di agevolare la gestione della richiesta compatibilmente con lo stato operativo dell'ordine.
Qualora la cancellazione non possa più essere effettuata a causa dello stato della spedizione, il consumatore può disporre degli strumenti di restituzione previsti dalla normativa applicabile quando ne ricorrano i presupposti.
In caso di difficoltà nell'identificazione dell'ordine o nella verifica della richiesta, il nostro servizio di assistenza può richiedere le informazioni strettamente necessarie per procedere alla verifica.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di cancellazione descritta sopra, per gli acquisti effettuati online il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei beni, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione esplicita della decisione di recedere entro il termine previsto. Per le vendite a distanza, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene gestito secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile e dalle condizioni relative ai resi e ai rimborsi.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale servizio / magazzino resi
Indirizzo di contatto: 826 Gustav Ave #B ,Saint Louis, MO 63147, US
Email assistenza: ask@avendriko.com
Telefono assistenza: +1 (314) 726-4918
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario indicato potranno essere gestite durante il successivo periodo disponibile.